Politique de Retour et de Remboursement

Chez Maison Chapron, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation – Retour sous 14 jours 📦

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

⚠️ Conditions d'éligibilité au retour :
✅ Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
✅ Le produit doit être complet (accessoires, notice, etc.).
✅ Les frais de retour sont à la charge du client.

⛔ Exceptions :
❌ Produits ouverts et/ou utilisés : Les kits de moulage étant des produits à usage unique, ils ne peuvent être retournés une fois utilisés.
❌ Produits endommagés après réception : Nous ne pouvons accepter un retour si le produit a été détérioré après sa livraison.

2. Procédure de retour 🔄

Si vous remplissez les critères ci-dessus, voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1️⃣ Contactez-nous 📩 à maisonchapron@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendez notre validation 📋 : Nous vous enverrons une confirmation et l’adresse de retour.
3️⃣ Expédiez le produit 📦 en utilisant un transporteur avec suivi (les frais de retour sont à votre charge).
4️⃣ Vérification et validation 🔍 : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

3. Remboursements 💰

✅ Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
❌ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

💡 Remboursement refusé si :

Le produit est utilisé ou incomplet.
Le produit est retourné sans validation préalable.
Le retour est effectué au-delà des 14 jours.

4. Produit défectueux ou erreur de commande ❗

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement 📧 à maisonchapron@gmail.com avec :

Une photo du produit reçu 📷
Votre numéro de commande

Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Contact 📞

Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail : maisonchapron@gmail.com.