CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre la société Maison Chapron, située à Rennes, France, et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site www.maisonchapron.com.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.

ARTICLE 2 – PRODUITS

2.1. Description des produits

Maison Chapron propose des kits de moulage permettant de capturer des empreintes en 3D (mains, pieds, couples, familles, bébé etc.). Chaque produit est accompagné d’une description détaillée, précisant ses caractéristiques essentielles.

2.2. Disponibilité des produits

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, nous informerons le client par e-mail et proposerons un remboursement ou une alternative.

2.3. Utilisation et précautions

Nos kits sont destinés à un usage unique. Une mauvaise utilisation ne peut donner lieu à un remboursement ou à une prise en charge par Maison Chapron.

ARTICLE 3 – PRIX & PAIEMENT

3.1. Prix affichés

Maison Chapron se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des commandes peut être effectué via :

💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
🏦 PayPal
📱 Apple Pay & Google Pay
🔒 Paiement sécurisé avec protocole SSL

3.3. Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et chiffrées. Maison Chapron n’a en aucun cas accès aux informations bancaires des clients.

ARTICLE 4 – COMMANDE

4.1. Validation de la commande

Une fois le paiement effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation. Maison Chapron se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec le client, de paiement frauduleux, ou d’erreur manifeste sur le prix affiché.

4.2. Modification ou annulation de commande

Les commandes étant traitées rapidement, il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande après validation. En cas de besoin, merci de contacter notre service client à maisonchapron@gmail.com.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

5.1. Délais et modalités

Préparation des commandes : sous 72 heures après paiement.
Délai de livraison : entre 10 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
Transporteurs : La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou DHL.

📦 Suivi de commande : un lien de suivi sera envoyé par e-mail après expédition.

5.2. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Toutefois, certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions logistiques ou réglementaires.

5.3. Retard ou perte de colis

Maison Chapron ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit nous contacter sous 14 jours à maisonchapron@gmail.com.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

6.1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions précisées ci-dessous.

6.2. Produits non retournables

🚨 En raison de la nature du produit (kit de moulage), tout kit utilisé ou ouvert ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Seuls les kits non ouverts et en parfait état peuvent être retournés.

6.3. Procédure de retour

Faire une demande par e-mail à maisonchapron@gmail.com en indiquant le numéro de commande.
Expédier le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.
Le retour est à la charge du client.
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sous 10 jours sera effectué sur le moyen de paiement initial.

🚫 Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

ARTICLE 7 – GARANTIES & RESPONSABILITÉ

7.1. Garantie légale

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, le client peut nous contacter à maisonchapron@gmail.com avec des photos.

7.2. Limitation de responsabilité

Maison Chapron ne saurait être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit, un non-respect des instructions, ou une allergie aux composants du kit.

ARTICLE 8 – SERVICE CLIENT & RÉCLAMATIONS

Notre service client est disponible par e-mail à maisonchapron@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site (images, textes, vidéos, logo, marque Maison Chapron) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une médiation sera proposée avant toute action en justice.

📢 Conformément au règlement européen, le client peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

📩 Une question ? Contacte-nous à : maisonchapron@gmail.com